售后服務將成持續(xù)交易基礎

----防靜電地板廠家需明白四點

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德國大眾汽車流傳著這樣一句話：對于一個家庭而言，第一輛車是銷售人員銷售的，而第二、第三輛車乃至更多的車都是服務人員銷售的。服務的本質(zhì)是銷售。那么，防靜電地板行業(yè)有沒有這樣的理念呢？

現(xiàn)在，防靜電地板的售后服務逐漸成了每一個防靜電地板品牌不得不關(guān)注的熱點，因為它直接關(guān)系到一個品牌形象的確立，關(guān)系到一個企業(yè)的生存與發(fā)展。

缺少了售后服務，你所銷售的產(chǎn)品就不是一個完整的產(chǎn)品，一個不完整的產(chǎn)品在市場上是沒有任何出路的。如何讓售后服務成為防靜電地板持續(xù)交易的基礎，防靜電地板廠家需要明白四點：

1. 美亞----理念

“理念”一詞的基本意義是：客觀事物在人的頭腦里留下的形象，一般是指人對事物的認識程度。一個人的觀念直接影響著他的行為，是一個人為人處事的思想基礎。作為直接從事售后服務的工作人員，更要把售后服務放在一定的高度來看待。實踐證明，在市場競爭異常激烈的今天，把售后服務工作放在任何高度都是不為過的。

2. 美亞----視覺

“視覺”是指看問題、看事物的角度。我們從不同的角度觀察一件事物，我們都會看到不同的景象。因而我們應該在更多時候站在客戶的角度考慮問題，把客戶的問題當做自己的問題來處理。這也就是我們經(jīng)常說的換位思考，換位思考是提高工作質(zhì)量的最有效的辦法之一。

3. 美亞----承諾

在市場激烈的競爭態(tài)勢下，每一個防靜電地板品牌都使出渾身解數(shù)吸引用戶，以達成銷售。向客戶承諾是增加產(chǎn)品競爭能力的有效手段，如：向客戶承諾延長保修期限；承諾向客戶贈送禮物；承諾客戶免費維修等等。

在現(xiàn)實的售后服務工作中，許多客戶的抱怨來自于防靜電地板廠家的承諾無法兌現(xiàn)。這就要求我們在對客戶作出承諾時一定要考慮自己的實際情況，與自身實際情況及能力水平相差甚遠的承諾一定不要說出口，承諾出口則一定要保證必須做到！

4. 美亞----多贏

我們知道售后服務工作的目的不僅是為滿足用戶購買地板之后的服務需求，而且是收集客戶意見與建議，用以提高地板質(zhì)量的有效手段，我們每為客戶解決一個問題，我們自身也就得到了相應的提高；每增加一個滿意客戶，我們地板的市場基礎就更加穩(wěn)固一些。

也就是說，整個售后服務工作中最終受益的不僅僅是客戶，也包括防靜電地板生產(chǎn)廠家。美亞良好的售后服務縮短了與用戶之間的距離，使美亞防靜電地板的品牌形象不斷得到升華。

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                                         河南美亞防靜電地板有限公司http://m.zxlwz.cn